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窗口服务人员语言行为规范
发布时间:2011-09-12 15:02:00

 

窗口服务人员工作中应严格执行文明用语,通过规范和谐与患者的关系。做到语音适中、悦耳,语气自然、流畅、亲切,服务用语、解答用语要恰当,言简意赅。

日常工作中应自觉使用服务敬语,即:请、您好、谢谢、对不起、再见。同时要根据不同的对象,有针对性的选择使用文明敬语,以示对患者的尊重和礼貌,现简介一些常用的文明敬语。

1、您好!

2、请!

3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、对不起。

7、不客气。

8、谢谢!

9、请合作一下。

10、谢谢合作。

11、您需要帮助吗?

12、祝您早日康复。

13、您走好。

14、请多提宝贵意见。

15、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。

16、感谢您对我们工作的理解与支持。

17、歉意用语:对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了。

18、道谢用语:谢谢、非常感谢、感谢您(你们)提出意见(建议)。


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